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社會責(zé)任報告

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凱鑫管道科技有限公司

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二〇二〇年度

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目錄

前言

一、公司概況

二、公司對社會責(zé)任的認(rèn)識

三、在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會責(zé)任

（一）完善公司治理，合法合規(guī)經(jīng)營

（二）依法誠信納稅

（三）構(gòu)建和諧的相關(guān)方關(guān)系

（四）為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

四、在促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會責(zé)任

（一）股東和債權(quán)人權(quán)益保護(hù)

（二）公司員工權(quán)益保護(hù)

（三）供應(yīng)商和客戶權(quán)益保護(hù)

（四）環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

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前言

1、社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、追求發(fā)展、維護(hù)股東利益的同時，承擔(dān)起對員工、客戶、環(huán)境和社會等方面的責(zé)任。凱鑫管道科技有限公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的塑料閥門、塑料管道、塑料管配件、塑料泵等產(chǎn)品的制造商，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，在公司發(fā)展的同時，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和員工發(fā)展建設(shè)，推行精益化生產(chǎn)管理，深入開展節(jié)能減排工作，積極參與社會公益事業(yè)，促進(jìn)公司與社會的全面、自然、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、本報告整體涵蓋了公司2020年度履行的社會責(zé)任情況，基于社會責(zé)任履行的長期性與持續(xù)性，本報告所涉及的內(nèi)容包括但不限于2020年度。希望本報告能成為公司與社會各界交流、流通的橋梁，成為投資者、供應(yīng)商、客戶以及債權(quán)人等多方對公司了解、認(rèn)知的窗口。同時也歡迎社會各界對公司進(jìn)行監(jiān)督，為公司持續(xù)發(fā)展多提寶貴意見，促進(jìn)公司能夠更好地進(jìn)步和發(fā)展，也能更好地回報社會。

3、本報告依據(jù)《公司法》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件，并結(jié)合公司在履行社會責(zé)任方面的實(shí)際情況編制，是對公司在2020年度履行社會責(zé)任相關(guān)工作的總結(jié)。

一、公司概況

凱鑫管道科技有限公司（原：寧波凱鑫泵閥制造有限公司）成立于1999年，是一家集產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)，銷售和服務(wù)于一體的大型綜合高新技術(shù)企業(yè)。公司廠區(qū)面積25000平方米，擁有各類員工130余人，主要從事研發(fā)、制造塑膠管件、塑膠管材、塑膠閥門、耐腐蝕泵等非金屬化工防腐設(shè)備，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外30多個國家和地區(qū)，年銷售額近1.2億元。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于氯堿、石油、銅箔、鋰電、制藥、化纖、鋼鐵等領(lǐng)域，主要合作單位有唐山三友集團(tuán)、金川集團(tuán)、中石油股份有限公司、浙江新時代中能科技循環(huán)有限公司、靈寶華鑫銅箔有限公司、寶鋼工程技術(shù)集團(tuán)有限公司等。

20年來，凱鑫始終堅持質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、客戶至上的宗旨，以質(zhì)量促發(fā)展，以信譽(yù)求效益。本公司技術(shù)力量雄厚，工藝先進(jìn)，檢測設(shè)備完善，有完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，率先通過國家壓力管道注冊安全許可（TS）認(rèn)證，并先后取得ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證等行業(yè)證書。

新時代，新征程，在企業(yè)外貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，凱鑫緊隨市場潮流，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，將“中國制造”遠(yuǎn)銷世界。以匠心筑就的卓越品質(zhì)，不斷深化“好泵閥，凱鑫造”的企業(yè)形象。

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圖 1-1?現(xiàn)代化廠房

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圖 1-2?主要產(chǎn)品及客戶

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圖 1-3?UPVC渦輪蝶閥??????????????????圖?1-4?CPVC管

二、公司對社會責(zé)任的認(rèn)識

社會責(zé)任是公司管理理念體系的一部分，其價值也體現(xiàn)在服務(wù)理念、制造理念、工匠理念、品牌理念、環(huán)保理念、關(guān)愛員工、社會責(zé)任之中。公司始終認(rèn)為企業(yè)在長期經(jīng)營并實(shí)現(xiàn)利潤最大化的同時，還要承擔(dān)對利益相關(guān)方以及整個社會的責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展。認(rèn)真地履行社會責(zé)任，不僅僅是公司提升自身價值，真正實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代新型企業(yè)跨越的必經(jīng)之路，更是落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會的具體行動體現(xiàn)。

公司以促進(jìn)社會和諧發(fā)展為己任，將可持續(xù)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的理念切實(shí)融入企業(yè)文化中，更好地滿足客戶要求，帶給利益相關(guān)方更多的回報。公司不斷追求企業(yè)與員工、社會、自然的和諧發(fā)展，以實(shí)際行動回報社會、關(guān)愛自然、創(chuàng)建和諧的發(fā)展環(huán)境，履行社會責(zé)任。

公司在實(shí)踐中承擔(dān)起的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在：

1、注重公共責(zé)任。對環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等方面風(fēng)險進(jìn)行識別并采取相應(yīng)對策，積極承擔(dān)在環(huán)保、安全等方面的公共責(zé)任；

2、注重道德行為。公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視誠信道德建設(shè)，強(qiáng)調(diào)誠信經(jīng)營，遵紀(jì)守法，恪守職業(yè)道德，積極承擔(dān)對產(chǎn)品應(yīng)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)。

3、注重公益支持。公司主動履行并承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任和義務(wù)，有計劃的積極回報社會。公司積極組織參加志愿者服務(wù)，并進(jìn)行慈善捐款用于助困、助醫(yī)、賑災(zāi)等慈善救助項目及公益事業(yè)。

三、在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會責(zé)任

（一）完善公司治理，合法合規(guī)經(jīng)營

公司高層領(lǐng)導(dǎo)堅持“專業(yè)鑄就實(shí)力，創(chuàng)新促進(jìn)發(fā)展”的經(jīng)營理念，恪守國家法律法規(guī)，堅守對顧客及相關(guān)方的承諾，并時刻教育員工實(shí)行企業(yè)的核心價值。

在公司內(nèi)部實(shí)施“上道工序?qū)ο碌拦ば蜇?fù)責(zé)”的內(nèi)部市場運(yùn)行機(jī)制，做好組織生產(chǎn)、質(zhì)量控制，為下道工序提供滿意的產(chǎn)品。

對顧客、對市場，樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的市場觀，把千方百計滿足顧客的需求并爭取超越顧客的期望，作為企業(yè)發(fā)展永恒的主題，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

公司的經(jīng)營管理、項目投資、環(huán)保安全、員工權(quán)益保護(hù)方面以及購銷合同，都嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保相關(guān)方的利益不受損害。

制定并宣傳貫徹《員工手冊》（包括基本行為準(zhǔn)則、崗位說明書、工作紀(jì)律條例），形成了遵紀(jì)守法的良好風(fēng)氣

公司不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，建立健全內(nèi)部制度體系，對董事、中高層管理層、員工貫徹執(zhí)行法律、行政法規(guī)，履行誠信和勤勉的義務(wù)等方面做了明確的規(guī)定，堅持合法經(jīng)營，依法納稅，誠信為本，履行法律和道德責(zé)任。

同時，公司依據(jù)法律法規(guī)以及相關(guān)方的要求，建立健全了信息披露、內(nèi)部控制、資產(chǎn)管理、成本管理、財務(wù)報告管理等制度，進(jìn)一步健全公司的管理制度體系，提高了規(guī)范化運(yùn)作水平，為公司合法、合規(guī)經(jīng)營提供了制度保障。

（二）依法誠信納稅

依法納稅是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，也是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)。稅收在保證國家財政持續(xù)良性增長的同時，也對加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級、節(jié)能減排、踐行低碳經(jīng)濟(jì)等方面產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用。2020年，公司納稅160.21萬元，為國家稅收和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

（三）構(gòu)建和諧的相關(guān)方關(guān)系

公司注重相關(guān)方（顧客、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社會）的關(guān)系，特別是與供應(yīng)商和合作伙伴的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以滿足公司戰(zhàn)略的需要。

• 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

①供應(yīng)理智合作 公司將供應(yīng)商按照年度采購量及采購材料分類為商業(yè)型、優(yōu)先型和戰(zhàn)略伙伴型三大類分類管理，遵循質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的 原則。公司重視供貨的隱性成本管理（采購周期、庫存、運(yùn)輸?shù)入[性成本），公司將供應(yīng)商納入適時送貨系統(tǒng)，盡量減少存貨，降低公司的總成本。

②供應(yīng)商考核 公司每年根據(jù)供應(yīng)商綜合考評結(jié)果對合格供方名錄內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。公司在與優(yōu)先型供應(yīng)商和戰(zhàn)略伙伴型供應(yīng)商訂立年度供貨協(xié)議時均同時訂立質(zhì)量技術(shù)協(xié)議作為附件，以規(guī)范和評測供

應(yīng)商質(zhì)量管理能力。

2、客戶需求關(guān)注

為客戶提供品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和解決方案是企業(yè)重要的社會責(zé)任之一，公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理和新產(chǎn)品研發(fā)上進(jìn)行了創(chuàng)新和突破。

①建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤制度公司生產(chǎn)的產(chǎn)品執(zhí)行嚴(yán)格的檢驗制度，下道工序?qū)ι系拦ば蛞M(jìn)行檢驗，質(zhì)檢員要實(shí)施嚴(yán)格的全面檢驗制度。

②成立質(zhì)量管理團(tuán)隊公司組織成立質(zhì)量管理工作小組，當(dāng)市場反饋質(zhì)量問題或事故時，由質(zhì)量小組會同市場、技術(shù)、采購、質(zhì)量和生產(chǎn)等部門，協(xié)同解決問題，并執(zhí)行改進(jìn)措施的落實(shí)監(jiān)管工作。

3、售后服務(wù)管理

公司每月對服務(wù)、質(zhì)量投訴信息進(jìn)行匯總，對重大或重復(fù)質(zhì)量問

題及時反饋到技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)部門，每季度分析總結(jié)形成季度報告，技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，以文件通報等形式傳達(dá)到各部門，由各部門進(jìn)行落實(shí)與改進(jìn)。公司還制訂了售后服務(wù)相關(guān)管理制度、服務(wù)承諾和服務(wù)方案等服務(wù)制度明確了服務(wù)部門的職責(zé)，售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)實(shí)施流程。

（四）為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)

公司始終堅持“質(zhì)量優(yōu)質(zhì)，客戶至上”的宗旨，將提升產(chǎn)品品質(zhì)和樹立品牌作為全員共同奮斗的目標(biāo)。2020年顧客滿意度調(diào)查得分為97.31分，超過年度95%的目標(biāo)值，這是客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，也是對公司品牌的肯定。

四、在促進(jìn)社會可持續(xù)發(fā)展方面履行的社會責(zé)任

（一）股東和債權(quán)人權(quán)益保護(hù)

1、股東是企業(yè)生存的根本，股東的認(rèn)可和支持是促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展的動力，股東作為公司的出資者，享有所有者的分享收益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。債權(quán)人作為公司的預(yù)付款者，有到期收回貸款本息的權(quán)利。保障股東和債權(quán)人權(quán)益、公平公開對待所有股東是公司的義務(wù)和職責(zé)。

報告期內(nèi)，公司嚴(yán)格按照《公司法》等法律、法規(guī)及制度的有關(guān)規(guī)定，通過公司治理自查監(jiān)督活動，整改公司內(nèi)控問題，修改完善了《公司章程》。不斷加強(qiáng)與完善公司治理，誠信規(guī)范公司運(yùn)營，建立健全了內(nèi)部管理和控制制度，有效提高了公司的管理水平。

• 公司相關(guān)榮譽(yù)

序號	獲獎名稱	獲獎時間	頒獎部門
1	高新技術(shù)企業(yè)	2019年	寧波市科學(xué)技術(shù)局/寧波市財政局/寧波市稅務(wù)局
2	區(qū)級工程技術(shù)中心	2019年	寧波市北侖區(qū)科學(xué)技術(shù)局
3	安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè)	2020年	寧波市應(yīng)急管理局
4	中國電子材料行業(yè)協(xié)會會員	2018年	中國電子材料行業(yè)協(xié)會
5	中國工業(yè)防腐蝕協(xié)會會員	2019年	中國工業(yè)防腐蝕協(xié)會
6	中國氯堿工業(yè)協(xié)會會員	2020年	中國氯堿工業(yè)協(xié)會
7	2018年度中國塑料管道國際知名品牌	2018年	中國采購與招標(biāo)網(wǎng)/中國名企排行網(wǎng)
8	2018年度中國塑管行業(yè)十大誠信投標(biāo)企業(yè)	2018年	中國采購與招標(biāo)網(wǎng)/中國名企排行網(wǎng)
9	2017年度中國塑料管道行業(yè)引領(lǐng)品牌	2017年	中國采購與招標(biāo)網(wǎng)/中國名企排行網(wǎng)
10	2017年度中國塑料管道行業(yè)質(zhì)量放心企業(yè)	2017年	中國采購與招標(biāo)網(wǎng)/中國名企排行網(wǎng)
11	聰慧網(wǎng)2016年度用戶滿意放心品牌	2017年	聰慧水工業(yè)網(wǎng)

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（二）公司員工權(quán)益保護(hù)

員工是公司最重要的資源和財富，公司與員工的關(guān)系不只是雇傭和被雇傭的關(guān)系，而是一種相互依存、和諧發(fā)展的合作關(guān)系。公司建立和健全了工會組織，推動公司健康和諧發(fā)展。

1、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，保障、維護(hù)員工基本權(quán)利，公司嚴(yán)格遵守《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，公司按照平等、自愿、協(xié)商一致的原則依法與所有員工簽訂勞動合同，保障員工的合法權(quán)益，勞動合同簽訂率達(dá)100%。公司全年未發(fā)生因勞動關(guān)系管理引發(fā)的勞動爭議。

2、薪酬福利。對員工來說，薪酬是個人價值和社會地位的體現(xiàn)，是一種符合社會價值取向的最有效激勵方式，公司多年來不斷完善勞動管理制度，加強(qiáng)勞動用工管理，建立完善的工資管理體系，公司人力資源部建立了“基于員工能力的薪酬設(shè)計體系”，根據(jù)人員的相關(guān)工齡、學(xué)歷、工作能力等進(jìn)行確定薪酬。公司薪酬和福利政策符合國家相關(guān)法律規(guī)定，每月工資及時、足額發(fā)放。員工薪酬綜合考慮外部競爭力、內(nèi)部公司性和激勵性、公司整體薪酬水平及企業(yè)效益等因素確定合理的幅度。公司為員工繳納社會保險，并實(shí)行帶薪休假、體檢及其他福利。

3、培訓(xùn)與發(fā)展公司建立了完整的培訓(xùn)體系，根據(jù)公司發(fā)展所需人才儲備要求和員工個人職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)上，按分層分類原則制定了人才梯隊發(fā)展計劃，并按計劃進(jìn)程在報告期予以實(shí)施。同時公司努力發(fā)展內(nèi)部高技術(shù)人才隊伍，結(jié)合外部資源，實(shí)行培訓(xùn)方式多樣化、培訓(xùn)課程體系化，并著力推行培訓(xùn)效果的評價和提升。通過系統(tǒng)培訓(xùn)使員工在知識、技能、工作方法和理念等方面得到提高，增加員工的企業(yè)歸屬感和凝聚力，使員工實(shí)現(xiàn)自我價值的不斷提升和超越。

4、關(guān)愛員工。公司投資建造了舒適的職工生活區(qū)，為每個員工宿舍配備了空調(diào)、熱水器、書桌、衣柜和浴室，讓員工住進(jìn)了設(shè)施完善的職工集團(tuán)宿舍樓。在文化生活方面，組織開展文體活動，提高職工業(yè)余文化生活，每年的中秋、春節(jié)等發(fā)放相關(guān)的福利，企業(yè)工會經(jīng)常組織一些文體活動和體育參賽活動，每年都要舉行新春聯(lián)歡會，由員工自編、自創(chuàng)、自演的節(jié)目；每年的“三八”婦女節(jié)，公司都會給女員工發(fā)放福利。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視愛心基金和扶貧幫困工作，高層領(lǐng)導(dǎo)及時傾聽廣大員工的心聲，了解員工支持和保障措施的實(shí)施效果，進(jìn)一步解決員工工作和生活中的實(shí)際問題和困難，成立員工愛心基金，每年對一些生活困難或患病的員工進(jìn)行資助，每年進(jìn)行不定向捐助，為慈善事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對于具名的員工申訴，公司開通了總經(jīng)理熱線，確保員工申訴通道暢通。無論是建議還是意見，對于各級人員反饋的信息，辦公室都進(jìn)行了詳細(xì)的處理反饋，讓員工了解到公司關(guān)注了員工的想法，公司重視員工的想法，對員工給公司提出的合理化建議進(jìn)行獎勵。

5、安全、環(huán)境管理實(shí)施與改進(jìn)。公司為保障安全生產(chǎn)，層層簽訂責(zé)任明細(xì)和責(zé)任狀，各部門、各車間從提高安全意識、加強(qiáng)安全理念宣傳、貫徹執(zhí)行各類規(guī)章制度等方面入手，系統(tǒng)地建立并維護(hù)安全生產(chǎn)管理體系。公司總經(jīng)理與各部門、車間負(fù)責(zé)人簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，把安全目標(biāo)層層細(xì)化、量化，落實(shí)到每個車間，再由車間落實(shí)到每位員工。

公司在開展安全宣傳教育采取專家培訓(xùn)、觀看安全教育視頻、結(jié)合崗位安全特點(diǎn)分崗培訓(xùn)等。堅持新職工三級安全教育，對管理人員、班組長、技術(shù)人員進(jìn)行安全教育。充分利用安全專題會、中層干部會議、全體員工會議等部署、宣傳、傳達(dá)安全工作，讓全體員工意識到“以人為本、關(guān)愛生命”的安全工作理念，提出從“自己不受傷害”到“保護(hù)他人不受傷害”的安全意識轉(zhuǎn)變。

公司對全體員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全法律法規(guī)的宣傳，安全事故的案例分析。車間針對生產(chǎn)特點(diǎn)進(jìn)行教育，班組針對性的對生產(chǎn)安全問題進(jìn)行教育。對已發(fā)生的安全事故，進(jìn)行緊急事故原因分析，制定防范措施，并對同類型安全險點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，開展全員安全教育。同時，每年舉辦各種主題的“安全月”活動，針對生產(chǎn)過程中暴露出的主要安全隱患，強(qiáng)化教育，固化管理制度。

（三）供應(yīng)商和客戶權(quán)益保護(hù)

公司堅持誠信經(jīng)營、互惠互利、共同發(fā)展的原則，注重保護(hù)各市場主體的合法權(quán)益。堅持從源頭抓好質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司秉承“合作共贏”的理念，對供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行“捆綁”式經(jīng)營，同時也派駐專業(yè)人員對供應(yīng)商和合作伙伴現(xiàn)場輔導(dǎo)改善，實(shí)現(xiàn)雙贏。

1、與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

①供應(yīng)理智合作公司。將供應(yīng)商按照年度采購量及采購材料分類為商業(yè)型、優(yōu)先型和戰(zhàn)略伙伴型三大類分類管理，遵循質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則。

公司重視供貨的隱性成本管理（采購周期、庫存、運(yùn)輸?shù)入[性成本），公司將供應(yīng)商納入適時送貨系統(tǒng)，盡量減少存貨，降低公司的總成本。

②供應(yīng)商考核。公司每年根據(jù)供應(yīng)商綜合考評結(jié)果對合格供方名錄內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。公司在與優(yōu)先型供應(yīng)商和戰(zhàn)略伙伴型供應(yīng)商訂立年度供貨協(xié)議時均同時訂立質(zhì)量技術(shù)協(xié)議作為附件，以規(guī)范和評測供應(yīng)商質(zhì)量管理能力。

2、客戶需求關(guān)注

為客戶提供品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和解決方案是企業(yè)重要的社會責(zé)任之一，公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理和新產(chǎn)品研發(fā)上進(jìn)行了創(chuàng)新和突破。

①建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤制度公司生產(chǎn)的產(chǎn)品執(zhí)行嚴(yán)格的檢驗制度，下道工序?qū)ι系拦ば蛞M(jìn)行檢驗，質(zhì)檢員要實(shí)施嚴(yán)格的全面檢驗制度。

②成立質(zhì)量管理團(tuán)隊。公司組織成立質(zhì)量管理工作小組，當(dāng)市場反饋質(zhì)量問題或事故時，由質(zhì)量小組會同市場、技術(shù)、采購、質(zhì)量和生產(chǎn)等部門，協(xié)同解決問題，并執(zhí)行改進(jìn)措施的落實(shí)監(jiān)管工作。

3、售后服務(wù)管理

公司每月對服務(wù)、質(zhì)量投訴信息進(jìn)行匯總，對重大或重復(fù)質(zhì)量問題及時反饋到技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)部門，每季度分析總結(jié)形成季度報告，技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，以文件通報等形式傳達(dá)到各部門，由各部門進(jìn)行落實(shí)與改進(jìn)。公司還制訂了售后服務(wù)相關(guān)管理制度、服務(wù)承諾和服務(wù)方案等服務(wù)制度明確了服務(wù)部門的職責(zé)，售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)實(shí)施流程。同時為了快速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，細(xì)化投訴處理的職責(zé)、原則和流程，嚴(yán)格按照質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求對采購、驗收、入庫、保存、加工、生產(chǎn)、驗收、包裝、運(yùn)輸、投用及售后服務(wù)的全過程進(jìn)行控制，最大限度地滿足用戶的需求和確保質(zhì)量與進(jìn)度。

（四）環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展

公司重視環(huán)境保護(hù)，獲得了ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。近年來，一直持續(xù)進(jìn)行環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的改進(jìn)完善。公司制訂了一系列的關(guān)于環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全管理的程序文件，如《環(huán)境因素識別與判定控制程序》、《廢棄物控制程序》、《合規(guī)性評價管理程序》、《危險源辨識和風(fēng)險評價控制程序》、《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》、《不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》等管理程序，并且嚴(yán)格執(zhí)行管理程序的有關(guān)規(guī)定。另外，根據(jù)環(huán)境保護(hù)要求，對于公司的生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行了改造和改進(jìn)。每年定期對廢水、廢棄、噪音委托專業(yè)資質(zhì)單位進(jìn)行檢測，如廢氣、廢油及廢金屬等廢物的收集與處理、危險化學(xué)品儲存管理的改造、噪音的消除及隔離等。另外，公司還加強(qiáng)了對員工環(huán)境保護(hù)知識的宣傳與教育培訓(xùn)，使員工意識到環(huán)境保護(hù)的重要性，環(huán)境保護(hù)從自己做起、從身邊做起。通過積極實(shí)施環(huán)境保護(hù)措施制度，也有利于公司安全節(jié)能生產(chǎn)經(jīng)營，促進(jìn)公司健康可持續(xù)發(fā)展。